Global
Výzvy klientov, ktoré riešime:
- Ako môže spoločnosť zlepšiť zážitky zákazníkov a zvýšiť mieru ich udržania a príjmov?
- Vnímajú zákazníci cestu, ktorú poskytujeme, ako hodnotnejšiu ako ponuky našich konkurentov?
- Aké informácie nám chýbajú v našom výskume alebo údajoch, ktoré by mohli priniesť nové obchodné príležitosti?
- Ako môžeme stanoviť procesy, ktoré dôslednejšie podporujú vytváranie nápadov a inováciu?
- Ako môžeme lepšie pretaviť naše nápady do prototypov, ktoré je možné uplatniť a produktov s najmenšiou možnou funkcionalitou?
- Ako môžeme premyslene využiť novšie technológie, napríklad konverzačné rozhrania, aby sme zlepšili spokojnosť zákazníkov
Riešenia Experience Design
Dizajn služieb
Zjednotenie interakcie ľudí, artefaktov, procesov a infraštruktúry do súdržného systému digitálnych služieb, ktorý optimalizuje obchodnú hodnotu a poskytuje bezproblémové skúsenosti zákazníkov alebo zamestnancov.
Optimalizácia procesu
Celostné zlepšovanie obchodných procesov a potvrdzovanie ich užitočnosti v kontexte každodenných ľudských interakcií.
Riadenie zmien
Zabezpečenie toho, aby novovytvorené digitálne produkty, platformy a služby boli úspešne prevedené a efektívne využívané počas ich životného cyklu zamestnancami, partnermi a zákazníkmi.
Stratégia produktu
Zosúladenie obchodnej stratégie, prieskumu trhu a výskumu koncového používateľa s technickou uskutočniteľnosťou s cieľom uprednostniť komplexnú produktovú mapu.
Tvorba predstáv
Urýchlenie inovácie a validácie stratégie s iteráciami možných riešení pre obchodné výzvy, čo vedie k zvýšeniu rýchlosti uvedenia na trh a zníženiu rizika.
Výskum zameraný na človeka
Vykonávanie systematického skúmania používateľov, ich potrieb, želaní a bolestivých miest, porovnávaných s trhovými trendmi a návrhmi prínosov pre klientov. Toto potvrdzuje stratégiu a poskytuje komplexný kontext a pohľad na proces dizajnu.
Stratégia CX
Zmapovanie interakcií medzi organizáciou a jej zákazníkmi v rôznych kontaktných bodoch s cieľom umožniť strategickú flexibilitu a zlepšenie, prepojenie zážitkov zákazníkov priamo s príjmom.
Dizajn UX & UI
Analýza a prispôsobenie procesov, interaktivity a prezentačných vrstiev s cieľom zlepšiť celkovú skúsenosť a spokojnosť používateľa, ktorá je výsledkom interakcií s produktom.