O tom, jak úspěšně vést podnikání a zůstat konkurenceschopný v době digitální transformace. Jaké jsou výzvy spojené s digitálními disrupcemi a jak v Nessu pomáháme svým zákazníkům tato narušení zaběhlých postupů zvládnout?

› Co byste označil za největší výzvy, se kterými se potýkají zákazníci Nessu?

Více než osmdesát procent naší práce pomáhá zákazníkům s řízením tržeb, protože vytváříme platformy, které podporují prodej jejich produktů. Hlavní výzvou, se kterou se naši zákazníci potýkají, je tedy zajištění nárůstu tržeb. Chce to více diferenciace? Širší povědomí o značce a vyšší loajalitu zákazníků? Jak podpořit digitální podnikání a být konkurenceschopnější?

V Nessu se zaměřujeme na oblasti, kde vidíme určitá digitální narušení (disrupce) zaběhlých procesů. Tyto oblasti nazýváme domény. Patří k nim chytré obchodování (smart business), které se týká nových platebních metod, loajality zákazníků a schopnosti úspěšně prodávat v digitálním světě.

Bavte se se zákazníky

Ptáme se zákazníků, jak používáte obsah, videa nebo hudbu, abyste vytvořili nový datový produkt nebo službu pro své klienty? Jak je prodáváte, jak je distribuujete a jak usnadňujete jejich spotřebu? Některé z domén se prolínají vícero odvětvími. Například platby logicky spadají pod finanční služby, ale týkají se i maloobchodu, cestování, prodeje vstupenek a „spotřeby“ médií.

Další důležitou doménou jsou pro nás chytré stroje (smart machines). Spolupracujeme se zákazníky, od kterých získáváme obrovské množství informací pocházejících ze senzorů IoT (Internet of Things), následně zjišťujeme, jak mohou tyto údaje využít k tomu, aby dokázali stroje inteligentně řídit. Mnoho průmyslových odvětví a mnoho obchodních oblastí prožívá narušení obchodních modelů a my pomáháme zákazníkům tyto otřesy zaběhlých postupů zvládnout.

› Jaké pojítko vidíte mezi generálními řediteli a vedoucími pracovníky, kteří čelí digitálním změnám a transformaci?