Stále častěji se setkáváme s pojmem Employee experience – zaměstnaneckém zážitku. Významnou součástí digitální transformace je proměna světa práce. Nové technologie mohou vyřešit neustále se měnící potřeby a úkoly zaměstnanců a pomoci proměnit vnitřní strukturu firem, pracovní procesy a interní komunikaci.

Amanda LeClaire, analytička společnosti Forrester Research, vysvětluje, proč by firmy měly přistoupit k aplikaci tzv. designu zkušeností na interní zaměstnanecké aplikace. „Naše očekávání ohledně toho, co vytváří a dělá skvělý digitální zážitek, se nemění. Opravdu máme stejné očekávání pro bezproblémový a intuitivní typ digitálního zážitku, ať už jsme v práci nebo doma,“ říká Amanda a dodává: „Takový zážitek je samozřejmě závislý na typu technologie, kterou používáme.“

„Když najímáme pracovníky do našich obchodů a call center, zaměřujeme se na hledání jiného profilu lidí. Dříve byla naší prioritou schopnost pracovat s komplexním systémem a v prvních třech měsících společnost opustilo až 30 % obchodních poradců. Po spuštění nového systému se můžeme zaměřit na najímání lidí, kteří mají lepší prodejní než technické dovednosti – míra odchodu nám okamžitě klesla téměř na nulu.“

Jan Hruška, ředitel technologické divize O2