Join our webinar - "Harness Automation to Transform Your IVR Testing" on May 30, 2024 | Register now.

Shabtai Koren je v čele Ness CEE

Praha – 30. března 2020 – Novým ředitelem zastoupení Ness Digital Engineering pro střední a východní Evropu se stal Shabtai Koren. Nahradil tak Petra Mytinu, který ve své funkci po dvou letech končí. Oznámila to globální společnost Ness Digital Engineering.

Do nové pozice ředitele pro centrální a východní Evropu nenastupuje poprvé. Tento post zastával v Nessu už v letech 2013–2017. „Jsem rád za příležitost navázat na své předchozí působení. Věřím, že v Ness máme excelentní kolegy a velmi profesionální vedení. Dohromady můžeme dovést tuto společnost k velkým úspěchům a já se už teď těším na naši společnou cestu,“ řekl Shabtai Koren.

Shabtai Koren má za sebou přes 20 let zkušeností z oblasti technologických služeb. Tou poslední je práce v RAD Communications, kde působil jako ředitel mezinárodního obchodu. Několik let také strávil budováním zastoupení Amdocs v Evropě a Latinské Americe.

 


 

O společnosti Ness Digital Engineering

Společnost Ness Digital Engineering navrhuje, vytváří a integruje digitální platformy a softwarová řešení, která pomáhají organizacím získat nové zákazníky, odlišit jejich značky a podpořit růst profitability. Naši zkušení designéři, softwaroví inženýři, datoví experti a byznys konzultanti spolupracují s klienty na návrzích postupů, které identifikují příležitosti ke zvýšení hodnoty jejich digitálních řešení a podnikových systémů. Díky vývoji v agile prostředí mohou klienti testovat nové nápady přímo na trhu a průběžně je přizpůsobovat měnícím se obchodním podmínkám, což jim umožňuje způsobit narušení trhu ve svých oborech, účinněji konkurovat ostatním firmám a zajistit růst své podnikatelské činnosti. Další informace naleznete na stránkách www.ness.com.

 


 

Kontakt pro média:
Petra Fabianová
NESS Czech s.r.o.
Tel.: +420 607 065 804
Email: petra.fabianova@www.ness.com

Going All-in for HR: Defining Your Digital Journey

It’s no secret HR professionals face many important tasks; however, all too often tedious, manual processes get in the way of a productive day. Sending emails, filling out forms, ad hoc calls – all inefficient methods that serve as distractions. This lack of consumer-friendly digital experiences force HR and employees to operate in chaos. How do you help HR go all-in with their digital journey?

View our webinar to learn how you can help HR join in the digital revolution. In this webinar, we review the latest HR enhancements to the Now Platform, including:

  • HR Workspace – one intuitive place for HR to view all open employee issues efficiently and with ease
  • Mobile Onboarding – an easy to use app that allows new employees to complete tasks as they are assigned on their phone
  • Virtual Agent – a more realistic experience for employees in the employee service center with the use of natural language understanding (NLU)
  • E-Signature – new and improved ability to sign HR documents, tasks, and acceptances
  • Employee Data Collection – gather relevant employee information, documents, and signatures during every step of their employment

Please click here to watch the webinar.

The Promise of Internet of Things for Process/Batch Manufacturing Industries-Part 1

The adoption of digital business trends has brought Industries to the doorstep of radical change, popularly called Industry 4.0. Process plants and manufacturing sites are now closely coupled to consumer demands and market dynamics. Every part of business is informed by the consumer e.g. unlimited choices in the paints industry, customizable options for automobiles even on entry level vehicles, commodity markets driving energy production, solarification of households and electrification of vehicles affecting carbon driven energy production. In this fast moving ecosystem, process plants seek ways to quickly reduce costs, optimize design and production process, improve operations, and avoid critical and costly downtime.

Operational Technologies and the Untapped Data potential

Traditionally, in the Process Industries (Continuous and Batch), Process Automation and Optimization has largely been the realm of Distributed Control Systems and Programmable Logic Controllers. These applications focus on Operations Process Control and range from batch software to planning and scheduling, simulation, optimization, plant asset management, and more. This operational Intelligence layer dominated by proprietary hardware and software stacks are more focussed on reliability, accuracy, and safety as they handle critical equipment which have financial and human costs.

There is a vast reserve of untapped data generated by process plants which hitherto was trapped in operational technology silos. Be it continuous or batch process industries, the process plants typically consist of complex equipment. For example, for a petroleum plant there are many reactors, pumps—these are monitored by instrumentation which track process variables (pressure, temperature, flow, concentration) in real-time and the entire process is controlled by actuators. In some of the plants the scale involved is large— say a refinery, which consists of several thousand instruments and actuators with process variables for some critical loops monitored as frequently as 20 times a second. The amount of data processed by these automated systems in process plants can be huge but is used primarily to achieve production, ensure product quality but also to ensure safe operations. With the voluminous amount of data being generated each day, industries are highly challenged on how to utilize the generated data beyond these traditional use cases of process automation, reliability, and safety.

Internet of Things (IOT) for Operational Technology  and Information Technology Convergence

The connected systems of the Internet era has introduced the need for processing cross-contextual events from remote monitoring, alarm management and predictive maintenance. Also, integrated supply chains demand that operations are managed within a globalized context and not independent sites. The proprietary process control stacks are unable to handle the deluge of data generated by these operational and information technology sources. This is because Operational Technology (OT) systems such as DCS, PLCs, and Scada deal mainly with machinery, plant information, control systems, and are geared more towards safety, availability, integrity and confidentiality. The priorities of Information Technology (IT) systems are basically inverted and geared more towards volume processing. However, advances in networking and computing technologies have blurred the lines between OT and IT. This blurring of lines has emerged as a new breed of systems called Industrial IOT, which based on the adoption of new technologies for the process automation and intercommunication of the production process, are bringing with it the world of Big Data and Analytics to create Smart Factories.

 

Industrial IOT technologies supported by cloud computing brings the promise of decoupling operational intelligence from the process control applications, to help organizations develop new analytics capabilities, that deliver business objectives of reduced downtime and maximised production operations. IIoT enables connected operations, giving process industries the ability to combine sensor data with external (e.g. weather data) and business systems (asset management). Such visibility allows for real-time process optimization through comparison with other plant sites. Also, plant performance dashboards can be delivered anywhere in the world through web dashboards/mobile apps. Examples of such new capabilities enabled by IIOT are:

Smart Pharma manufacturing: Pharma companies can optimize production plans, batch recipes by bringing together all different types of data from many sources including plant data, analyzers, building management systems, hospital treatment and diagnostic systems and laboratories. IoT could therefore become a catalyst for paperless production enabling moves towards individualized production or diagnostic-focused therapies.

Connected Oil fields: Another example is the oil and gas industry, where most oil wells are measured by barrels per day. IoT is changing that game, since you can pipeline real-time monitoring using wireless networks. These production wells are now able to produce more or turn up or down production depending on the market needs.

In Part 2, I will discuss additional use cases enabled by the IOT  and in Part 3 address some of the issues around getting the data out of the process automation silos.

 

7 tipů, jak najít správného Salesforce partnera

Pokud jste si vybrali Salesforce jako nejlepší CRM řešení pro vaši organizaci, je dalším logickým krokem nalezení Salesforce partnera nebo konzultanta, který bude vyhovovat všem vašim potřebám a firemní kultuře. Přinášíme sedm tipů, které vám při rozhodování mohou pomoci.

Volba Salesforce partnera by měla zohledňovat víc než jen to, kdo je momentálně k dispozici nebo kdo je nelevnější. Je to rozhodnutí, které byste měli řádně zvážit, protože špatná volba představuje nevýhodu vůči konkurenci, zatímco promyšlený výběr přinese významné benefity vám i vašim zákazníkům. Projděte si následující body, které vám pomohou vybrat si toho nejlepšího Salesforce partnera.

1. Metodika projektového managementu

Pochopení metodiky projektového managementu potenciálního partnera je klíčovým ukazatelem pravděpodobného úspěchu, proto neváhejte a pokládejte vašim budoucím konzultantům otázky týkající se jejich postupů. Pojďme si říct, že pro dodání práce existují dva typy smluv: založené na čase a materiálu, nebo založené na projektu.

V případě smlouvy o provozních službách založené na čase a materiálu je nutné se ujistit, že rozumíte transparentnosti procesu, např. jak je řešeno sledování problémů, hlášení vynaložených hodin nebo kontrolní hovory na ověření stavu práce. Smlouvy založené na projektech vyžadují sofistikovanější přístup pro to, jak zvládat počáteční fáze projektu, a transparentní metodologie vás ujistí o tom, že je daný partner pro vás vhodný.

Salesforce je unikátní ekosystém a vyžaduje projektového manažera s technologickými znalostmi tohoto ekosystému. Proto doporučuji spolupracovat s partnerem, u kterého je znalost Salesforce přítomna na všech úrovních. Diskutujte o tom, co se stane po dokončení projektu. Pokud se chcete pustit do skutečně hluboké implementace, musíte najít partnera, který je schopen řídit následnou podporu takového systému.

Dalším kritickým faktorem u potenciálního partnera je schopnost pracovat jako obchodní analytik a technologický specialista najednou. Ujistěte se, že je váš partner připraven zpochybnit to, co si myslíte, že chcete, a nabídnout vám promyšlené alternativy, aby vás přiměl ověřit si logiku vašich rozhodnutí.

Před zahájením projektu identifikujte a zainteresujte osoby, které znají obchodní procesy a systémy vašich oddělení. Zapojení konkrétních manažerů ve všech fázích realizace je klíčové. Vaši zaměstnanci by měli vědět, jaké výhody jim Salesforce přinese a měli by také rozumět tomu, proč se zavádějí jednotlivé prvky nového systému. Osvědčilo se zapojit zainteresované strany z každého oddělení tak, aby fungovaly jako tým.

2. Velikost firmy

Projekty jsou úspěšné, pokud je realizují ti správní lidé. Proto byste měli vědět, zda má váš partner v týmu dostatečný počet pracovníků s potřebnými dovednostmi a existuje zde tedy záruka, že dodání  proběhne včas.

Dejte si také pozor, abyste nezaplatili obrovské částky za implementaci Salesforce jenom proto, že je daná společnost renomovaná. Existuje celá řada malých a středně velkých společností, u nichž bude váš projekt nebo zákazník hlavní prioritou. Není moudré vyloučit společnosti jenom z důvodu jejich velikosti (malé nebo velké), ale nedovolte, aby velikost byla jediným kritériem výběru.

3. Certifikace Salesforce a technické možnosti

Platforma Salesforce zavedla certifikační program, který potvrzuje, zda partner má prokazatelné znalosti v Salesforce a nezbytné zkušenosti potřebné pro zvládnutí implementace. Můžete se tak ujistit, že ti, se kterými jednáte, skutečně mají aktuální znalosti týkající se nejnovějších poznatků ohledně Salesforce.

Existuje několik certifikací, které prokazují, že jsou odborné znalosti partnera rozděleny např. mezi administrátory, vývojáře, tvůrce aplikací, konzultanty nebo specialisty. Váš partner by měl mít minimálně certifikace pro administrátory, vývojáře, konzultanty nebo specialisty. Zbytek závisí na vašich konkrétních potřebách. Hledejte partnera, který má zaměstnance certifikované ve více oborech.

Jedním z mých oblíbených prvků Salesforce je point-and-click (deklarativní) vývoj. Poskytuje možnost vytvářet komplexní datové modely a automatizované obchodní procesy bez zapisování kódu. Přesto existují omezení toho, co je možné v Salesforce provést bez individuálního vývoje. Pokud předpokládáte, že vaše potřeby v rámci Salesforce porostou, vyberte si partnera, který má dostatečnou znalost a technické know-how, aby udržel tempo s rozvojem projektu a narůstající složitostí vašich požadavků.

Pokud jste velká společnost, je vhodné, aby váš Salesforce partner měl zkušenosti s velkými zákazníky, schopnost plynule, flexibilně reagovat a měl zkušenosti a odborné znalosti pro správu a řízení velkých projektů.

Následující otázky vám pomohou ohodnotit potenciálního prodejce (partnera):

  • Jaké úrovně konzultanta v Salesforce dosáhl (registrovaný, stříbrný, zlatý atd.)?
  • Kolik osob ze společnosti je certifikovaných? Které certifikace vlastní?
  • Je schopen pokrýt specializaci a technologické možnosti?
  • Má potenciální prodejce také pokročilé certifikace (např. Salesforce Certified Platform Developer II)?

4. Vize a hodnoty partnera

Ujistěte se, že vaše vize a hodnoty se shodují s vizemi a hodnotami partnera. Věřím, že skvělá obchodní partnerství pomáhají vybudovat především tyto sdílené hodnoty: transparentnost, kreativita a týmová práce. Dobrý partner je vždycky připraven poskytnout podporu a pomoc, když chcete rozšířit své služby; dokonce je schopen pomoci zvýšit prodeje, protože prodej řešení Salesforce by měl být týmovou snahou, která přináší prospěch všem zúčastněným stranám. Podstatné je také svému partnerovi věřit. Spolupráce a vztahy založené na důvěře jsou nejúčinnějšími faktory, které posunují procesy vpřed. Správný partner vám může pomoci uzavřít více obchodů a vybudovat pevnější, dlouhodobé vztahy se zákazníky.

5. Recenze a ohlasy klientů

Jedním z nejlepších způsobů, jak zajistit úspěšný vývoj svého projektu, je prověřit dosavadní výsledky partnera. Nevěřte pouze jeho proklamacím, chtějte reference. Spokojený zákazník je vždycky rád poskytne. Vy jste expertem ve svém oboru a to, co potřebujete a hledáte, je partner, který dokáže přetransformovat vaše obchodní požadavky na funkční řešení. Čím více zkušeností partner v Salesforce má, tím diverzifikovanější je jeho klientské portfólio, a tím pádem disponuje většími zkušenosti, které může nabídnout při řešení vašich potřeb nebo potřeb vašich zákazníků. Zároveň toto umožňuje partnerovi vyvinout nejúčinnější, na míru šité řešení.

6. Kvalita versus cena

Vy a váš partner byste měli být tak řečeno ze stejné ligy. Neměli byste nikdy volit mezi kvalitou a cenou – zasloužíte si oboje. Ujistěte se, že váš potenciální partner chápe význam kvality. Ideálním případem je zdokumentovaný systém kvality práce a tým vyhrazený pro oblast kvality. Doporučuji, abyste pronikli hlouběji a požádali partnera, aby vám objasnil postupy vedoucí k zajištění vysoké kvality dodávky.

Zeptejte se potenciálního prodejce na následující:

  • Jak zvládá dodávky v prostředí s více prodejci?
  • Jak identifikuje možné odchylky od dohodnutého rozsahu, termínu a rozpočtu?
  • Jak vyhodnocuje kvalitu své dodávky?
  • Má vyhrazený tým k zajišťování kvality?
  • Má zavedenou metodiku zajišťování kvality?
  • Používá automatický přístup k zajišťování kvality?

Skutečně kvalitní partner může přidat dodatečnou hodnotu širší nabídkou, která doplní původní projekt. V našem centru zaměřeném na Salesforce kompetence víme, že existuje mnoho možností, jak zajistit dodatečnou hodnotu pro stávající i budoucí klienty, kteří používají Salesforce. Vytvořením více integračních bodů mezi digitálními platformami a díky rostoucímu seznamu produktů a řešení Salesforce jsme schopni rozšířit funkcionalitu a hodnotu těchto digitálních platforem. Služby rozšiřující platformu budou nadále kritickou součástí ekosystému Salesforce jak pro velké komplexní programy, tak pro konkrétní strategické rozšiřování funkcionality, a klientům pomohou naplno využívat jejich Salesforce řešení.

7. Získejte více znalostí

Pokud chcete být dobře informovaným zákazníkem, existuje mnoho volně dostupných zdrojů, které můžete prostudovat. Tisíce bezplatných demo videí jsou na webových stránkách Salesforce.com a Salesforce.org, najdete zde i různá fóra, blogy a white papers. Získejte povědomí o tom, co je možné.

Některé zdroje, které doporučuji navštívit:

Trailhead je nejoblíbenější bezplatný školicí zdroj s více než 150 jednotlivými moduly, které pokrývají přes 40 různých „tras“. Průvodce vás povede po trase a představí vám konkrétní funkce a prvky.

Dreamforce video kanál na YouTube. Najdete zde mnoho klíčových myšlenek z Dreamforce (výroční akce Salesforce). Jedná se o skvělou příležitost, jak se učit přímo od expertů, kteří se této události zúčastnili.

Salesforce Success Community je hlavní stránkou komunity Salesforce a místem, kde najdete mnoho zdrojů týkajících se pomoci a školení, odpovědi na různé dotazy atd.

Závěr

CRM, zejména tak rozsáhlé jako Salesforce, může pomoci nebo uškodit tomu, jak se vaše společnost spojuje se svými zákazníky a jak s nimi spolupracuje. Využijte dostupné zdroje a řiďte se těmito  pravidly při hledání kvalifikovaného konzultanta v Salesforce a nasměrujte svou firmu k úspěchu s partnerem, který dokáže fungovat jako nástavba vašeho týmu, realizovat vaše obchodní cíle a zajistit vám úspěch.

Neváhejte se obrátit na naše centrum zaměřené na Salesforce kompetence. Díky přístupu ke globální síti společnosti Ness jsme schopni dodat řešení maximálně přizpůsobená pro jednotlivé klienty, ať působí v jakékoliv zemi na světě. Specializujeme se na architekturu, zavádění, přizpůsobení a začlenění široké škály produktů Salesforce a umíme využít naše schopnosti v oblasti softwarového inženýrství a kompletní portfolio Salesforce k podpoře obchodních potřeb našich klientů. Více informací naleznete zde.

Making IoT Mainstream

As IoT technology develops, it is important to balance technical innovation with usability and accessibility. In an article for IoT Evolution, Valentin Suta, AVP of IoT Practice at Ness Digital Engineering shares some insights that will be key to making IoT a truly mainstream technology.

Read the full article: https://bit.ly/2TSoRJd

7 Tips to Find the Right Salesforce Partner

After you have decided to deploy Salesforce as the right CRM solution for your organization, the next step is to find the right Salesforce partner or consultant that fits your needs and culture. It might seem like an easy task, but the reality is that choosing the right Salesforce partner to walk this road with you is often problematic.

Salesforce continues to grow as the #1 business platform. The ecosystem around it is made up of many companies employing many consultants. There is a war for talent so make sure you find a partner with a track record of keeping their main team together.

These considerations and many others lead us to believe that choosing a Salesforce partner should go way beyond who is available or who is the cheapest.

It’s a decision you should consider carefully because choosing poorly puts you at a disadvantage against your competition, while choosing wisely might have significant benefits for you and your customers. Here are some critical factors when you are trying to select a Salesforce partner:

  1. Project Management Methodology

Understanding the project management methodology of the potential partner is a key indicator of likely success with you. Do not hesitate to ask your future consultants about their procedures. There are two types of contracts for work delivery: time and material, or project-based.

With the time and material option, be sure to understand the process transparency, e.g. How do they manage tasks like issue tracking, reporting of spent hours or status calls to show working demos. Project-based work requires a more sophisticated approach to handle a lot of unknowns at the beginning of the project, and a transparent methodology helps reassure they are the right fit for you.

Salesforce is a unique ecosystem and requires a project manager with technological experience of that ecosystem. My advice is to collaborate with a partner where Salesforce knowledge is distributed across all levels. Talk about what happens after you complete your project. If you are implementing a deep and wide implementation, you need to find a partner who has an easy to adopt support management program.

Another critical consideration is the partner’s ability to work with you as a business analyst as well as a technology specialist. Make sure your partner is prepared to challenge what you think you want and offer thoughtful alternatives to make you double-check your logic.

Before engaging in a project, identify and involve people who know the department’s business processes and systems from the beginning of the implementation. Engaging functional managers during all phases of the implementation is also key. Employees must be inspired to engage with Salesforce and understand the “why” behind any implementation of new features. It is also a best practice to appoint a business stakeholder from each involved department to serve on a cross-functional team. For the success of the project, it is essential to understand the current state of affairs (e.g., the data that is required to run the business, the pain points, and the improvements they’d like to see).

  1. The Size of the Company

Successful projects occur when there is the right mix of skilled personnel available. It will be good for you to know that the partner has a sufficient number and skills within the team to achieve timely delivery.

Do not be talked into paying massive amounts of money for a Salesforce implementation simply because a company has a big brand name. Buyer beware – there are plenty of small to mid-sized Salesforce shops where your project or customer will be their top priority. It is advisable not to discount companies because of their size (big or small) – but don’t select them because of size alone.

  1. Salesforce Certification and Technical Capabilities

Salesforce has an impressive and useful certification program, which validates if a partner has proven Salesforce knowledge and experience necessary to handle your implementation. It is also a great way to make sure that the individual you are engaged with is up to date on the most recent Salesforce releases.

There are a couple of certifications that prove a partner’s expertise is divided into paths like administrators, developers, app builders, consultants, or specialists. At a minimum, your partner should hold administrator, developer, consultant, or specialist certifications. The rest depends on your specific needs. It would help if you also looked for a partner with employees who hold multiple certifications.

One of my favorite Salesforce features is point-and-click (declarative) development. It gives you the ability to construct complex data models and automate business processes without writing any code. However, there is a limit to what you can do in Salesforce without custom development. If your needs with Salesforce will ultimately grow, you might want to select a partner that has the required depth of technical know-how to keep up with project growth and the increasing complexity of your requirements.

Keep in mind – if you are a large company – that it is preferable that the Salesforce partner you choose has large company experience, the ability to flex up-and-down smoothly and demonstrable project management and governance expertise for big projects.

The following questions will help you to asses a potential vendor (partner):

  • Which Salesforce consulting partner-level do they hold (registered, silver, gold, etc.)?
  • How many people from the organization are certified? Which certifications do they have?
  • Do they cover specialties as well as technical capabilities?
  • Does the potential vendor also hold more advanced certifications (e.g., Salesforce Certified Platform Developer II)?
  1. Partner’s Vision and Values

Working with a consulting partner is a deeply personal experience. Make sure that your vision and values match those of your partner. How your partner conducts business is just as important as the business itself. A good partner is always there when you need support and can help you when it’s time to expand your services; they can even help you sell more because selling someone on a Salesforce solution should be a team effort that benefits all the parties involved.

There are many examples of values shared by partners. There are three that I specifically believe can help manage great partnerships: transparency, creativity, and teamwork.

It’s important to listen to your intuition about whether you can trust your partner. Collaboration and trust-based relations are the most efficient factors that move the process forward. Having the right partner can make your life much more relaxed and help you close more deals and ultimately build more solid long-term relationships.

  1. Client Reviews and Testimonials

One of the best ways to predict how your project will turn out is by looking at a partner’s track record. Do not trust statements published by the partner only; request references. A happy customer will always be willing to talk to you.

You are the best expert for your business. What you need is a partner who can translate your business requirements into a working solution. The more experience a Salesforce partner has with diverse clients in different fields, the more expertise they will have in addressing your needs or the needs of your clients. These variations enable the partner to develop the most effective, customized solution.

Don’t be afraid to ask to speak to client references.

  1. Quality vs. Price

It is crucial to understand what distinguishes a highly qualified partner. The chances of finding a suitable partner without a defined budget are meager. You and your partner should be in the same league. You should not have to choose between quality and price—you deserve both.

Make sure that your potential partner understands what quality means. Ideally, there will be a documented quality-of-work system in place and a dedicated team dealing with QA. Salesforce requires vendors to meet specific requirements when deploying them to the platform. We recommend going beyond these basics and requesting the partner to explain procedures leading to a high quality of delivery.

Ask your potential vendor the following:

  • How do they manage delivery in a multivendor environment?
  • How do they identify possible deviations from the agreed scope, timeline and budget?
  • How do they assess the quality of their delivery?
  • Do they have a dedicated QA team?
  • Have they implemented a QA methodology?
  • Do they use an automated QA approach?

A high-quality partner can add additional value with their wider offerings that can be easily folded in to complement the original project. In the Ness Salesforce Center of Excellence, we found there were many opportunities for us to increase value for the current and prospective clients that use Salesforce solutions as an increasingly integral part of their businesses. By creating more integration points between the digital platforms we build at Ness and the growing list of Salesforce products and solutions, we’re able to extend the functionality and value of these digital platforms. Platform extension services will continue to be a critical part of the Salesforce ecosystem for both large, complex programs, and specific, strategic functionality extensions that help clients maximize their Salesforce solutions.

  1. Acquire More Knowledge

There are resources available that can make you a better-informed customer. There are thousands of free demo videos on both the Salesforce.com and Salesforce.org websites, as well as forums, blogs, and white papers. Get a sense of what’s possible to inform your buying journey. Some resources I recommend you visit:

Trailhead is a top pick as a free training resource, with over 150 individual modules that cover more than 40 different trails. A trail is a guided tour along a specific path to learn particular functions and features.

The Dreamforce Video Channel on YouTube. Many of the keynotes and breakout sessions from Dreamforce (the annual Salesforce event) are recorded and posted to YouTube after the event. It is a great opportunity to learn from the experts who present at the event.

The Salesforce Success Community is the main Salesforce community site and home to many resources like help and training, answers, collaboration, and feature groups.

Conclusion

A CRM, especially one as extensive as Salesforce, can make or break how your company connects and engages with its customers. Take advantage of the available resources and follow these guideposts on your search for a high-quality Salesforce consulting partner and set yourself up for success with a partner that can operate as an extension of your team, execute on your business goals, and deliver Salesforce success.

We invite you to contact our Salesforce-focused Center of Excellence. With access to Ness’ global network, we’re able to deliver our hyper-customized solutions to clients around the world. We specialize in the architecture, implementation, customization and integration of a broad suite of Salesforce products, and we can leverage our software engineering capabilities to utilize the full Salesforce portfolio in addition to a wide range of proven digital solutions to support our customers business needs. To learn more about the Ness Salesforce Center of Excellence Practice, please visit https://www.ness.com/salesforce-practice/

Ranjit Tinaikar se stal globálním CEO společnosti Ness Digital Engineering

Praha – 5. března 2020 – Ness Digital Engineering, globální poskytovatel řešení pro digitální transformaci, oznámil jmenování Ranjita Tinaikara s okamžitou platností globálním CEO společnosti.

Ranjit Tinaikar má více než 20 let zkušeností v oblasti technologických služeb a dosáhl výrazných úspěchů v nadnárodních společnostech, které řídil. Naposledy působil jako prezident Fitch Solutions nabízející datové a analytické služby a nasměroval tuto společnost k růstu pomocí strategických investic a akvizic. Tinaikar získal cenné zkušenosti také na pozici výkonného ředitele ve společnosti Thomson Reuters a na pozici partnera ve společnosti McKinsey.

Ranjit Tinaikar přináší do Ness Digital Engineering osobitou perspektivu z obou stran, jelikož pracoval jak s dodavateli řešení, tak poskytoval konzultace zadavatelům (CTOs) v různých oblastech, aby jim pomohl využívat data a technologie pro transformaci jejich byznysu. Ve společnosti Nasscom vedl průkopnické iniciativy v oblasti technologických služeb a podílel se na průlomových inovacích v oblasti veřejného zdravotnictví. Ranjit Tinaikar odstartoval svou kariéru na univerzitě Carnegie Mellon na Fakultě informačních systémů a pracoval také v Institutu softwarového inženýrství.

„Ranjit přináší prokazatelné výsledky co se týče vedení a růstu v sektoru technologických služeb. Jeho nedávné zkušenosti s analýzou dat a velkými daty budou pro přístup naší společnosti velice prospěšné. Je zkušeným manažerem se strategickou vizí, prozákaznickým přístupem a schopnostmi skutečného lídra, který pomůže posunout Ness do další fáze růstu,” řekl Tom Kucera, výkonný ředitel TRG a člen představenstva Ness Digital Engineering. „Představenstvo je nadšené, že má v Nessu Ranjita jako globálního CEO, a těší se na spolupráci s ním.”

 „Výjimečné zkušenosti společnosti Ness spojené s produktovým vývojem a kombinované s cloudovými řešeními, umělou inteligencí (AI) a datovou analytikou nám dávají skvělé předpoklady na rychle rostoucím trhu digitálních služeb. Klienti hledají firmy jako Ness pro jejich inovativní přístup při navrhování technologických řešení přispívajících k pozitivním obchodním výsledkům. Na své cestě za digitální transformací potřebují důvěryhodného partnera a já jsem nadšený, že se k takovému týmu připojím,” řekl Ranjit Tinaikar.

Ranjit Tinaikar ve společnosti nahrazuje Paula Lombarda. „Představenstvo velice oceňuje přínos Paula pro Ness a jeho roli při budování společnosti jako jednoho z předních poskytovatelů digitálních řešení,” řekl Tom Kucera.

Ranjit Tinaikar bude sídlit v centrále Nessu v Teanecku, New Jersey (USA).

 


 

O společnosti Ness Digital Engineering

Společnost Ness Digital Engineering navrhuje, vytváří a integruje digitální platformy a softwarová řešení, která pomáhají organizacím získat nové zákazníky, odlišit jejich značky a podpořit růst profitability. Naši zkušení designéři, softwaroví inženýři, datoví experti a byznys konzultanti spolupracují s klienty na návrzích postupů, které identifikují příležitosti ke zvýšení hodnoty jejich digitálních řešení a podnikových systémů. Díky vývoji v agile prostředí mohou klienti testovat nové nápady přímo na trhu a průběžně je přizpůsobovat měnícím se obchodním podmínkám, což jim umožňuje způsobit narušení trhu ve svých oborech, účinněji konkurovat ostatním firmám a zajistit růst své podnikatelské činnosti. Další informace naleznete na stránkách www.ness.com.

Data and Analytics as a Program: An End to Disconnected Workstreams

Just prior to joining Ness Digital Engineering, I did what most do when beginning a new position. I took some time to clean out my office, organizing my files and piles of reading material, remove some unnecessary clutter and get myself ready for the challenge ahead.

While doing so, I came across a copy of an article that I wrote back in 2015 while still a Partner/Principal at EY in the America’s Advisory group. The article was centered around what I referred to at the time as “the integrated data platform” and was largely focused on the concept of a unified (data) platform leveraging all data sources (structured, unstructured and semi-structured as well as external, internal and third-party) to solve specific business use cases. This was at the height of the in-memory solution explosion (led largely by SAP HANA) and wider adoption of the data lake at the enterprise level so the piece was a bit more focused on architecture than you will read in the paragraphs that follow.

As I read this article, I was reminded (and a bit amazed) how quickly the data and analytics space has evolved. From the days of multiple Hadoop distributors battling it out for market share with everyone in a mad scramble to create larger and larger data lakes. To the consolidation of that space into arguably a single solution provider which has worked arduously to extend their portfolio to remain a contender in this quickly changing data ecosystem. We have new, native cloud data repositories and analytic solutions that offer real-time insights, reduced cost and ease of use (in the hands of the business consumer) gaining enterprise-level adoption. There are new data acquisition and integration tools beginning to gain wider acceptance. And business intelligence is being replaced by “augmented intelligence” that offers deeper insights and guidance for the user via logical queries based on specific data sets.  I’m also reminded that with the sheer volume of data available, the ever expanding list of emerging technologies and solutions and the desire to turn ill-supported business decisions and haphazard guesswork into well thought out business decisions that can improve organizational outcomes will require an end to end approach ongoing data management and the dependencies and relationships across the data management landscape.

Given all the above, I thought it was time for a refresh of this piece with a deeper dive into an integrated data and analytics “Program” approach.  And, by a Program approach, I’m speaking to the unification of siloed and often competing projects/initiatives that don’t have the proper business visibility, a truly relevant and agreed to business use case, access to the proper data sets and lack real governance to succeed at an enterprise level. Data and Analytics Programs help address real business challenges and support the business from ideation to realization and offer a pathway towards extension of value leveraging data. Failure to create an integrated and optimized data landscape can leave the organization unable to derive actionable value from its investments. Organizations should, therefore, view data management as an ongoing enterprise program leveraging people, solutions and tools that are integrated and optimized to provide one cogent outcome, while ensuring that they can scale for enterprise-wide adoption.  Wearing my Advisory hat, I’ll focus on a point of view and some thoughts around building a firm data foundation that will enable the organization to leverage advanced analytics, Artificial Intelligence and other emerging technologies to extend the value of their most valuable, and often untapped asset (DATA).

First and foremost, it’s important to recognize the value that comes from organizations experimenting, attempting to stretch the boundaries of the possible, and desire to innovate wherever possible to gain a competitive advantage, reduce cost, or optimize processes. Unfortunately, many of these initiatives do not have the right visibility within the organization, lack enough funding, or don’t solve a broad enough business use case to be of value to the enterprise. This leads to many one and done projects/initiatives that are often seen as failures and can reduce an organizations appetite for further transformational initiatives. This doesn’t have to be the case if framed properly from the start.

A few key leading practices and (updated) suggestions borne from dozens of data and analytics strategy engagements with clients across nearly every industry sector who have sought guidance.

  1. Executive sponsorship based on a clearly defined, socialized and agreed upon business use case. Many organizations are finding themselves awash with data yet unsure of how best to leverage and monetize it. Knowing where and how to start on a data journey, with clearly identified business use case(s) and a solid data strategy, can turn data into information, insights and profitable business outcomes. Understanding the value of both current and potentially available data can help prioritize and direct your investments in data and systems. Many organizations struggle to articulate the relationship between their IT investments and business value. Executive sponsorship is important. However, there is a difference between the top down and bottom up approach. Understanding how data drives business value can help you understand where you should be minimizing costs, and where you should be investing to realize the best business outcomes. According to Dorman Bazzell (Chief Data Officer for the State of North Dakota), “The State of North Dakota has Mars-Shot aspirations for data and analytics.” Bazzell shared that he and their forward-thinking team envisions a platform where any citizen – or anyone for that matter – can access an open data platform that can harness data from anywhere and provides tools to help shape analytics and recommend actions. he citizen data is owned by the citizen not the state, and provides a capability to self-create a personal, unique mobile application that delivers “North Dakota My Way.” Clearly North Dakota is thinking about their current and future uses of data and how to best leverage it and provide it as an added value to the citizens of their great state.
  2. A longer terms vision of how it fits together from an end state architectural standpoint beyond the immediate project need. I’ve always preached – the way in which data is acquired, stored, integrated, prepared, analyzed and governed has changed over time and understanding how to effectively leverage this asset is key to success in the digital world. Further, when governance is layered over the framework of a data analytics platform, the result is a holistic understanding that ultimately improves the company’s ability to manage and measure ROI—a top concern for virtually every organization and business leader. The more companies invest in strategic analytics, the more they will need a robust data governance plan to ensure that proper results can be extracted from any given body of data.
  3. An Advisory lead, technology agnostic view that builds trust and showcases depth of knowledge.  Not everything is a nail and an Advisory approach allows a strategic partner to solve complex business issues and provide guidance, support and implementation oversight as the organization looks to validate (or refine) their data strategy and provide value added solutions, leveraging trusted data having built a foundation that is scalable and sustainable. Advisory led translates to providing our clients with value added solutions leveraging information they can trust, and a foundation that is scalable and sustainable, providing optimal business outcomes.
  4. A means to tie strategy to execution. As I articulated in a recent article (Data Management in the Digital Age: An Ongoing Journey), “If organizations are going to make the shift successfully to enterprise-wide, longer-term, more strategic projects, they need to consider solutions, tools and strategic partners that enable the broader data management vision. Implementation of both a service and governance model will provide a framework for industrialization of capabilities. These also will help the organization capitalize on the immense value that data can provide to the business. Innovative organizations will put proper organization and infrastructure in place to harness the true potential of monetizing the data assets of the organization.” It needs to be a true collaboration between IT and business with proper accountability.
  5. Consideration of possible data privacy and regulatory compliance (GDPR/CCPA) implications.  An organization’s approach to data protection depends on the relative value it assigns to short-term profits versus customer goodwill and loyalty. A company focused on short-term profits may be tempted to extract as much personal data as customers will tolerate, sell the data, and take the minimum precautions to comply with data privacy regulations such as the EU’s General Data Protection Regulation (GDPR).  The downside is increased risk exposure. A patchwork of point solutions leaves the company vulnerable to breaches— potentially leading to fines, reputational damage, costly redevelopment efforts, and a battered share price. What’s more, customers who perceive a cavalier attitude about privacy feel justified in defecting to a competitor.  As Congress is placing more and more focus on privacy and continues their work towards a National Privacy Law, individual states are beginning to adopt new regulations that will need to be considered as an organization undertakes any data intensive program (e.g. Washington Privacy Act (SSB 6281) that is slated to be voted into law on March 12, 2020.)
  6. Seeking Guidance for the journey.  It is important in this ever-changing data and analytics space, that organizations seek out support and align with a partner(s) that bring more than technical capabilities.  A true strategic partner can showcase “what the organization should be doing” and not simply executing on what the team has been asked to do. Technical challenges are part of the challenge. However, it is critical that one take into consideration the cultural and political challenges that often exist within an organization. Many organizations have a disconnect between the real time vision of leadership and their ability and appetite to adopt by those tasked with managing and leveraging organizational data. Further, there are some that may feel threatened by innovation and by those providing existing capabilities or services to the organization. Providing clients with true guidance and support and helping from ideation to realization and helping foster a culture where the organization expects value added outcomes from their data in a proactive approach.

The volume of data will continue to increase.  According to Gartner, today, fewer than 50% of documented corporate strategies mention data and analytics as fundamental components for delivering enterprise value. Yet, by 2022, 90% of corporate strategies will explicitly mention information as a critical enterprise asset and analytics as an essential competency.

The technologies to harness and exploit data will continue to evolve. Forrester states that “we are in the early stages of a technology revolution that will reframe the relationship between human and machine and between the customer and you.” They go on to state (regarding emerging technology solutions) are “not simply about technology; they are about the timing and nature of strategic choices you make.

What should remain a constant is how one approaches data management and analytics and the need for a more pragmatic approach to how we leverage data – looking at it as a true strategic asset and managing it as such.  By changing our mindset and taking a more holistic view on how we will manage and control the data that will continue to increase in its importance to our organization, we can then look for a seamless program on how data is stored, moved, checked for quality and safeguarded, ensuring that it provides us with the maximum value at the least cost and allows for increased flexibility in its use.

test