Join our webinar - "Harness Automation to Transform Your IVR Testing" on May 30, 2024 | Register now.

Improving Operational Excellence Using Digital- featuring Forrester Research

Why is it important to emphasize on modernizing operational improvements in addition to customer-focused applications? Here’s a Ness video featuring Amanda LeClair, Forrester Analyst at Forrester Research, who discusses the ways to improve operational excellence that works seamlessly to support the delivery of an improved customer experience.

Today, many companies focus only on the upfront customer touchpoints; but it’s important to also pay attention to the operational pieces that support the delivery of the experiences at those touch points. In this inclusive video, Amanda talks about the four pillars of the digital business ecosystem that includes experiences, operations, and innovations. “And what that means is that, on the experience front, the digital businesses are able to develop emotional and effective customer experiences; they also focus on operational investments on the things that matter most to their customers. They innovate not just on the experience side, but really at the intersection so that they are able to deliver holistic, efficient, and timely experiences with context to their customers,” says Amanda. And lastly, they use the ecosystem to do things better and at a reduced cost by working with partners and accessing skills that they do not have in-house.

The Importance of Integrating Digital Design & Build

Why it is so important that the design and build phases of a digital solution should go hand in hand? Here’s a Ness video featuring Amanda LeClair, Forrester Analyst at Forrester Research, who discusses the importance of integrating digital design and build phases of a digital solution. “It’s crucial that the design and build functions are thought of as a cohesive team and continuous phases of a digital project, as it allows teams to not only have a shared understanding of ‘who the customer is, what’s the problem you’re trying to solve but also to really co-create the solution,” says Amanda.

In this exclusive video, Amanda also discusses how to co-create a digital solution by deriving inputs and empathy from both the designers and build team on the solution, how it should work and integrate with the rest of the solutions that the customer is using and more. “By marrying those two functions, you ‘re really laying the foundation for a truly agile process that is cross functional and moreover, you have a team that understands the final solution…,” adds Amanda.

Jsem žena a chci do IT

Autentické postřehy žen, které jsou dnes na začátku své kariéry v IT a většinu výzev mají ještě před sebou. Jak se ve své pozici cítí, jak se k IT dostaly a jaké mají další plány?

O profesně úspěšných ženách je poslední dobou čím dál více slyšet. Píše se o schopných manažerkách, o tom, jak ženský element obohacuje firemní prostředí, o ženách excelujících v oblasti leadershipu a mentoringu.

Dozvídáme se o životních příbězích úspěšných podnikatelek, kterým se podařilo rozjet vlastní business nebo dát nový směr své kariéře v době, kdy byly na rodičovské dovolené. Co žena, to jiný příběh, co žena, to jiná motivace, a co žena, to jiný životní cíl a naplnění.

V Nessu máme mezi sebou spousty inspirativních kolegyň, které se našly v IT a v tom, co dělají, jsou zatraceně dobré. Fascinuje nás jejich odvaha a odhodlání vrhnout se do, na první pohled, velmi maskulinního prostředí IT světa, a v něm se prosadit.

V českém Nessu tvoří ženy celou jednu třetinu zaměstnanců a jejich řady se dále rozrůstají. Nemusíte hledat dlouho, abyste narazili na zkušenou manažerku, programátorku nebo analytičku.

Příběhy žen na seniorních pozicích jsou plné zkušeností a rozhodně stojí za to je sdílet. Dnes jsme se ale rozhodli jít trochu jinou cestou a podělit se s vámi o neméně zajímavé postřehy žen, které jsou dnes teprve na začátku své kariéry v IT a většinu výzev mají ještě před sebou.


IT máme v rodine. Brat je programátor, ocko je tiež ajťák, a tak som s programovaním začala nejako prirodzene už na strednej škole. V súčasnej dobe študujem bakalársky odbor Znalostné inžinierstvo na fakulte Informačných technológií ČVUT a zároveň pracujem na čiastočný úväzok ako Java developerka. Pred tým som ešte robila testerku a toto je vlastne moja prvá vývojárska pozícia.

Som hrozne rada, že hoci som na projekte najmladšia, všetci kolegovia ma berú ako rovnocenného partnera a nestretla som sa v podstate s negatívnym prístupom. Je fajn pracovať v zmiešanom tíme, ženy ten tím tak nejak oživia. A navyše, my ženy sa pozeráme na veci trochu inak, čo obohacuje diskusiu.

„Mnohokrát som sa stretla s komentárom, aké mám šťastie, že som išla na tú školu a že robím úplne od začiatku to, čo ma baví. Ja si myslím, že keď to niekoho baví a chce to robiť, tak s tým má začať, pretože nikdy nie je neskoro. A hlavne dnes, keď je toľko možností. Urćite sa ženy nemusia báť, že by to bola práca len pre mužov a že by sa neuchytili, šikovné vývojárky v IT svete potrebujeme.“

Radka Bodnárová
Junior SW Developer


Toužila jsem se zapojit do něčeho, co mění svět. Chtěla jsem dělat práci zaměřenou na výsledek, který skutečně uvidím. Přála jsem si o něco flexibilnější docházku, někdy možnost home office. IT svět se mi zdál být odpovědí na všechno.

Přestože jsem neměla IT vzdělání a nejsem rodilá Češka, našla jsem si práci o něco více technickou, což se stalo mým odrazovým můstkem pro skok z ekonomické sféry do IT. Nebála jsem se ptát kolegů a plnit zadané úkoly na reálném projektu. Věděla jsem, že každý z týmu byl někdy Juniorem a začínal podobně jako já.

Nehraje tady roli, jestli jste žena nebo muž, jako spíš chuť učit se nové věci a schopnost využívat selský rozum. IT je obor, který umožní zhodnotit dosavadní znalosti a obohatí je o nové. Své předchozí zkušenosti využívám k lepšímu pochopení byznysu zákazníka a je to v tomto i výhodou, že jsem se k IT dostala oklikou.

„Nikdy se neboj. Pokud vážně uvažuješ o kariéře v IT, znamená to, že je čas to zkusit.“

Oleksandra Sinchura
Junior Systems Analyst


Na počítači jsem hrála hry, už když jsem šla do první třídy, a vlastně vždycky jsem měla k IT blízko. Vystudovala jsem vysokou školu ekonomického zaměření a poslední dva ročníky se zabývala analýzou. Tehdy jsem zjistila, že analýza je právě to, co mě baví ze všeho nejvíc, a tak jsem po škole nastoupila do banky jako IT analytik.

Začátky nebyly lehké, ale dostala jsem se do super týmu asi deseti kluků, kteří byli ochotní mi se vším pomoci a kdykoliv poradit. I tady v Nessu vidím na našich projektech bezproblémovou spolupráci mezi členy týmu. Máme tu několik šikovných programátorek. A nemám pocit, že by na ně bylo nahlíženo jinak než na programátory. Totéž platí i u ostatních pozic.

„Hlavní je nebát se to zkusit. V IT je spousta pozic a není to jenom o programování. Uvažování žen a mužů může mít odlišnosti v pohledu na danou věc, a právě zrovna ten ženský může být ve finále rozhodující.“

Veronika Pipková
Junior Business Analyst

What’s Next in Engineering Automation? Top Trends to Watch

As we near the conclusion of 2018, we are also looking ahead at what is advancing in the engineering automation space. It’s clear that pressure continues to increase on businesses to deliver more, quality digital products within shorter cycles. They must also deliver awesome customer experiences, manage rising complexity, and anticipate continuous market changes. Fortunately, there have been significant advancements in new automation technologies, so organizations can deliver solutions faster without compromising on product quality.

Advances in Automating Software Testing

As digital transformation drives the need for faster cycles in software development, the process of testing is also accelerating. Companies need to adapt their software testing methods to stay ahead of the competition. Many companies are looking to gain speed though Continuous Testing, which can be a foundational element in reducing test and delivery time. This type of testing involves an end-to-end, test automation strategy that enables organizations to test quickly and automate early at every phase of product development. If an organization has adopted Agile and DevOps development practices and is also performing Continuous Testing, it’s possible for the organization to achieve hourly release cycles—or even more frequent iterations.

In addition to Continuous Testing, another widely-discussed trend within the software testing community is ‘Shift Left’ testing. With Shift Left testing, companies look for opportunities to begin testing as early as possible in the development cycle. This can include conducting tests in the requirements gathering phase by creating prototypes to collect user feedback. With Shift Left testing, companies can identify and correct defects as early as possible, thereby reducing the possibility for unpleasant surprises at the end of the development cycle, increasing software quality, and shortening long test cycles.

Organizations are also looking at ways to automate the creation of test scripts themselves, which can be done in various coding languages, such as Java, Python, and more.

Other Notable Advancements in Engineering Automation

In addition to automated testing, businesses are looking at other opportunities for engineering automation. For example:

  • Companies want to get better at predicting product defects, so they can prevent more problems before they happen, or companies want to learn more from issues that have already been reported when a product is live. As a result, organizations are evaluating opportunities to use Artificial Intelligence (AI) and Machine Learning (ML). By adopting AI & ML technologies, businesses can create a more continuous, self-learning process to improve products based on historical data and learning-based predictions.
  • Robotic Process Automation (RPA) is being used to hasten the testing of repeatable processes, which can help companies get their products to market faster.
  • Applications built using advanced technologies around Internet of Things and Big Data mean that testing such applications poses new challenges. For example, each IoT device has its own hardware and relies on software to drive it. Application software will also integrate with IoT devices, issuing commands to the device and analyzing data gathered by the device. Because there are so many variants of software and hardware for devices, as well as different versions of firmware and operating systems, it might not be possible to test all possible combinations of hardware and software. Automation can help increase test coverage.

Organizations that can harness the benefits of these advances in engineering automation will gain valuable speed to market. And, companies should expect their software engineering partner to proactively suggest and implement these automation opportunities.

The State of Digital Transformation in the Enterprise

The term ‘digital transformation’ tends to be a bit of a misnomer for most of the companies today and the word ‘transformation’ suggests that there is an end point. In reality, a digital transformation is ongoing – allowing for continuous change. In this exclusive Forrester video, Amanda discusses the areas where most companies started their digital journeys and where they see a shift in focus. “Companies have realized that focusing on customer experience alone has only gotten them so far; they really now need to focus on transforming the operational layer as well,” states Amanda.

test