פורטל "יהלום" - שולחן העבודה של המנמ"ר 

1. יצירת ערך עסקי עבור הארגון ומימוש היכולת להבין ולשלוט במרכיבי יחידת המחשב.

2. הדרכה והכשרה שוטפת של עובדי יחידת המחשב ופיתוח יכולות מקצועיות אישיות של צוות המיחשוב.

3. יישום ואימוץ מתודולוגיות תוך דגש על נוהג מיטבי  ITIL v.3 המבטיח יישום מיטבי של שירותי טכנולוגיית המידע ותפקוד אופטימלי שוטף של יחידת המחשב.

4. ניהול פרויקטים המאפשר הסתגלות מהירה לשינויים ארגוניים, כגון שינוי מבנה, רכישת חברה אחרת וכדומה, ושליטה בשינויים הטכנולוגיים היומיומיים הפוקדים את הארגון מחד ואת ענף המיחשוב מאידך.

5. ניהול רמת השירות (SLM) – מדידה תקופתית של רמת השירות הניתן לארגון. מדובר בתהליך עיקרי בניטור ובקרת הסכמי רמת השירות עם הספקים השונים.

6. בינה עסקית תפעולית המאפשרת למנמ"ר לשלוט בכל מרכיבי יחידת המחשב באמצעות דו"חות, ניתוח מגמות ביצועים, והבנת הסיבות לכל תוצאה.

7. הפעלת פונקציית מרכז התמיכה הארגוני:  התבססות על נסיון מוכח וידע בהקמה ותפעול של מרכז התמיכה הכולל מיתקן, צוות, אספקת שירות 24 שעות ביממה שבעה ימים בשבוע, יכולת לספק שירות בשפות שונות וכן כלים יישומיים מתקדמים ומותאמים.

8. ניטור התשתיות: מתן התרעות בזמן אמת על כל אירוע, איתור יזום של בעיות, וניטור חוויית המשתמש באמצעות שיטות וכלים מתקדמים.

9. תחזוקת המיחשוב ומערכות המידע על מנת לאפשר לארגון לתפקד באופן מיטבי ושוטף.

10. גילוי מוקדם (Early Watch) – תהליך מונע הבודק נהלים, הוראות עבודה וביצועים ומאפשר למנוע בעיות טרם התרחשותן.

פורטל "יהלום" – תובנה מיידית במבט אחד

על מנת לאפשר למנמ"ר ליישם את כל המרכיבים הנ"ל בצורה הטובה ביותר, לקבל תמונה הוליסטית על מערך המיחשוב ומערכות המידע, ולבצע שיפורים, פיתחה נס את פורטל "יהלום" - כלי ייחודי שאליו זורם כל המידע מכל המרכיבים והמערכות. "יהלום" מנתח את המידע המגוון על בסיס ידע ונסיון שהצטברו בנס טכנולוגיות, בפרויקטים רבים במשך השנים. התוצאות מוצגות למנמ"ר בתמצית ובצורה גרפית (כגון לוחות מחוונים) המאפשרת לו לקבל תובנה מיידית במבט אחד על הנעשה ביחידתו ולקבל החלטות מתאימות ללא דיחוי. נס טכנולוגיות מספקת את פורטל "יהלום" ללקוחות מיקור החוץ שלה.

פורטל "יהלום" מבצע ומציג אינטגרציה של נתונים ממערכות תפעוליות הפועלות בסביבת יחידת המחשב. באמצעות "יהלום" ניתן לראות את פירוט המשימות המבוצעות, לוחות הזמנים וסטטוס המשימות.

כאשר תחום המיחשוב בארגון מנוהל באמצעות מיקור חוץ, משמש פורטל "יהלום" כפלטפורמת ניהול התפעול,  ה- IT Governance , וניתן להגדירו ככלי לניהול רצפת הייצור של מיקור החוץ. תפקידו של הפורטל הוא להעביר מידע תפעולי, מתודולוגיות עבודה ומסרים לקבוצות ניהול הקשורות לניהול התפעול של יחידת מחשב במיקור חוץ, ביניהם מנהל האתר וראשי הצוותים הפועלים ביחידת המחשב של הלקוח מטעם נס. למנהלים בנס, וכמובן ללקוח, יש גישה  ל"יהלום", במסגרת עקרון השקיפות בפרויקט מיקור חוץ.

חמשת חלקי "יהלום"

פורטל "יהלום" מונה חמישה מודולים: "משרד המנמ"ר", תחקור רמת התפעול, שולחנות עבודה למנהלי צוותים, רמת השירות וניהול שוטף.

מודול "משרד המנמ"ר" ((office of the CIO משקף את נקודת המבט של המנמ"ר על יחידת המחשב והוא כולל תצוגות ויזואליות תמציתיות של נתונים ממערכות השליטה והבקרה, ניטור כמויות וקצב התקלות, תמונת מצב של פניות פתוחות ובקשות לשינויים. כמו כן מוצגים ההספק והביצועים של הצוותים השונים ביחידת המחשב, ומדדי האיכות העיקריים של היחידה.  תצוגות נוספות כוללות מידע הקשור למשתמשים (קצב פתיחת קריאות, זמן התיקון וכ') ומידע על ביצועי המערכות: תכיפות התקלות, נושאיהן וכ'.

מודול תחקור רמת התפעול של יחידת המחשב  כולל מאות דו"חות, חלקם מוגדרים מראש וחלקם דינמיים, המנתחים את ביצועי יחידת המחשב. 

המודול השלישי כולל שולחנות עבודה למנהלי הצוותים והמחלקות ביחידת המחשב. לדוגמא – מנהל מרכז התמיכה מקבל חיווי על קריאות של אח"מים בארגון על מנת שיוכל לטפל בהם בעדיפות מירבית. מנהל צוות התשתיות רואה, לדוגמא, את רכיבי החומרה שבהם יש תקלות העלולות להשפיע על ביצועי המערכות ולכן עליו לטפל בכך מיידית.

מודול רמת השירות מנתח את חוזי רמת השירות בין יחידת המחשב לארגון, בין אם ספק חיצוני אחראי לאספקת השירות בשיטת מיקור חוץ, ובין אם יחידת המחשב עצמה אחראית לכך. החוזה מתורגם ליישום המציג את המרכיבים השונים של החוזה (מדדי שירות) ואת הביצועים בכל מרכיב (הציון). כך יכול המנמ"ר לבצע בקרה שוטפת על ספק מיקור חוץ או אנשיו, בכל הקשור לאספקת שירותי טכנולוגיית המידע.

המודול החמישי מטפל בניהול שוטף של יחידת המחשב. הפורטל מציג למנמ"ר תמונת מצב של נושאים ניהוליים שונים, כגון סקר שביעות רצון של המשתמשים, בקרת איכות, השוואת תכנון מול ביצוע בתכנית העבודה, התקדמות פרויקטים, ניהול המשאב האנושי של יחידת המחשב (כגון מעקב הכשרות וקורסים), ניהול משמרות וכדומה.

לעלון המידע