האתגר העסקי
מערכת מידע מיושנת המתקשה לספק מענה לאתגרי העידן הנוכחי ומאופיינת בביצועים ירודים וחוסר גמישות. נוצר צורך במערכת בעלת ביצועים משופרים שתאפשר לרשות לייצר במהירות שירותים חדשים ללקוחות תוך התחברות למערכות מידע חיצוניות. בין המטרות שהוגדרו:
- יצירת מערכת גמישה לשינויים העסקיים ברשות הדואר
- מערכת ידידותית למשתמש המאפשרת לו הסתגלות מהירה לשינויים
- מערכת בעלת שרידות גבוהה בתנאי כשל שונים ומבוססת טכנולוגיה מתקדמת
הפתרון
כמענה לדרישות אלו פיתחה חברת נס טכנולוגיות מערכת מרובת משתמשים ומבוזרת, עשירה בפעולות שונות ובעלת יכולת התממשקות למערכות אחרות. מערכת זו מבוססת על כלי תשתיתי להעברת מידע אפליקטיבי באמצעות Messaging הפועל בסביבת Web.
הפרויקט פותח על בסיס חבילת תוכנה של חברת Escher מבוסטון, ארצות הברית, המשמשת רשויות דואר רבות ברחבי העולם. המערכת עובדת בסביבת WEB תוך הישענות על תחנותWindows 2000 ללא צורך בשרת מקומי. כל פעולה נרשמת כהודעה לבסיס הנתונים בתחנה המקומית ומשתכפלת באופן אוטומטי לתחנות נוספות בסניף, כמו גם לשרת המרכזי (Correspondence Server) שנמצא במטה רשות הדואר בירושלים. המערכת פותחה במשך שלוש שנים בהיקף עבודה של 23 שנות אדם לערך.
הטכנולוגיה שיושמה
מעבר לשימוש בתוכנת התשתית WebRiposte פותח הפרויקט באמצעות כלי מיקרוסופט, בסביבת מערכת ההפעלה WIN-2000. מרבית מרכיבי הפרויקט נכתבו ב HTML, VB ו- JavaScript ומיעוטן נכתבו ב – C, C++. בנוסף שולבו בפרויקט כלי אמולציה ERICOM HostPublisher – לניהול אמולציה חכמה ועבודה מול טרנזקציות CICS/CSP המנוהלות במחשב השרות הבנקאי, IBM-MF. כלי לניהול דו"חות – Active Report.
תוצאות
מנהלת הפרויקט ברשות הדואר מדווחת על:
- שיפור משמעותי במהירות השירות הניתן ללקוחות השונים וכתוצאה מכך עלייה בשביעות הרצון.
- מידע מדויק המתקבל מהמערכת ב"און-ליין" המאפשר למנהלים בשטח לייעל באופן שוטף את השירות ולספק פתרונות יצירתיים.
- הרחבת מגוון השירותים וביסוס שותפויות עסקיות חדשות עם גופים שונים תרמה להגדלת הכנסות הרשות.
- המערכת הוכיחה את עצמה כיציבה מאוד ונקלטה בצורה שעלתה על הציפיות האופטימיות ביותר.
- פעילות ההטמעה והדרכה של נס טכנולוגיות אפשרה כניסה חלקה של עובדי סניפים לעבודה עם המערכת.
- המערכת החדשה מספקת יכולת מלאה לעמידה בכל השינויים הרגולטוריים.
- הפרויקט עלה לאוויר ללא תקלות כמעט.
גידי גואל, סגן סמנכ"ל לתקשוב ברשות הדואר, מסכם:
"מדובר בליגה אחרת מבחינת רמת המידע שהארגון מקבל. ברמה הטקטית, מנהל מרחב רואה כיום נתונים שבעבר יכול היה רק לחלום עליהם. סניפים שכבר עובדים מספר חודשים עם המערכת העלו בצורה משמעותית את מהירות השירות שהם מספקים ללקוחות וכתוצאה מכך עלתה גם שביעות הרצון מהשירות."
רפי פרנסיס, סמנכ"ל התקשוב ברשות הדואר, אומר:
"המערכת הוכיחה את עצמה כיציבה מאוד ונקלטה בצורה שעלתה על הציפיות האופטימיות ביותר שלנו. היא מספקת ממשק נעים, ידידותי וגמיש. אין ספק שאנשי נס טכנולוגיות עשו פה עבודה יוצאת מן הכלל, הן בעבודת הפיתוח שאופיינה בעמידה בדרישות, זמנים ותקציב, והן בפעילות ההטמעה והדרכה שאפשרה כניסה חלקה של עובדי סניפים למערכת".