נס טכנולוגיות (NASDAQ, TASE: NSTC) זכתה בפרויקט להטמעת מערכת מענה קולי (Integrated Voice Response – IVR) וזיהוי דיבור בבנק דיסקונט. הפרויקט יימשך 18 חודשים.
במסגרת הפרויקט תספק חטיבת התקשורת בקבוצת הטכנולוגיות והמערכות של נס (Ness TSG) פתרון אינטראקטיבי מתקדם למענה קולי המבוסס על פלטפורמת GVP של חברת Genesys Telecommunications Laboratories , מקבוצת Alcatel-Lucent. פלטפורמת GVP מאפשרת לעסקים אינטראקציה יעילה וחסכונית עם לקוחות. בנוסף לכך, הפתרון יכלול הטמעת יישומי זיהוי דיבור מתקדמים אשר בשלב הראשון יאפשרו קבלת מידע על שערי מניות ושעות פעילות סניפים. זיהוי הדיבור יבוצע תוך שימוש במנוע זיהוי דיבור של חברת Nuance.
לנס טכנולוגיות ניסיון של שנים רבות בהקמת מוקדי שירות ופתרונות אינטגרטיביים המבוססים על שילוב בין טלפוניה למחשב (CTI), כולל מערכות מענה קולי וזיהוי דיבור. לנס נסיון בלעדי בהטמעת פלטפורמתGVP של חברת ג'נסיס בארץ. הפרויקט החדש הוא הרביעי שמבוצע בארץ בשנים האחרונות ליישום המערכת. בנוסף, פיתחה נס טכנולוגיות פתרונות נילווים המקנים ללקוח ערך מוסף בניהול, תפעול וביצוע השינויים היומיים הנדרשים, לרבות התמיכה הנדרשת בעברית.
"המערכת שהוצעה ע"י נס מאפשרת שילוב נכון של הטכנולוגיות השונות הקיימות בבנק דיסקונט והיא משלימה את מערכת ה- CTI של Genesys בבנק" אמר שי ורדי, מנהל המיחשוב של בנק דיסקונט. "המערכת תאפשר לנו להטמיע שירותים חדשים במהירות ובזמן קצר ולשפר את רמת השירות".
מיכאל זינדרמן, נשיא Ness TSG ציין: "אנו רואים בבחירה שלנו ע"י בנק דיסקונט הבעת אמון בפתרון ובניסיון שנס מציעה וכן הבעת שביעות רצון מהשרות המקצועי, היעיל והאמין שאנו מספקים לדיסקונט לאורך השנים".
אודות נס טכנולוגיות
נס טכנולוגיות (NASDAQ: NSTC and TASE: NSTC) הינה חברה גלובלית המספקת שירותים ופתרונות בתחומי טכנולוגיות המידע (IT) והעסקים. נס טכנולוגיות מתמחה בפיתוח מוצרי תוכנה; ובשילוב של מערכות, פיתוח יישומים וייעוץ, והפצת מוצרי תוכנה. נס מספקת את מגוון פתרונותיה ושירותיה תוך שימוש במודל אספקה גלובלי המשלב בין offshore, near-shore וצוותים מקומיים. לנס כ- 7,800 עובדים, פעילויות בצפון אמריקה, אירופה, ישראל והודו, ולקוחות בלמעלה מ- 20 מדינות. לחברה שותפים עסקיים רבים בתחומי החומרה והתוכנה ברחבי העולם. פרטים נוספים ניתן למצוא באתר החברה: www.ness.com
לפרטים נוספים:
מאיה לוסטיג, נס טכנולוגיות, טל' 03-7675110, 054-6778100, אימייל: maya.lustig@ness.com
דודו כנען, כנען יחסי ציבור, טל' 054-4255307, אימייל: media.int@ness.com