Poznat zákazníky, komunikovat s nimi jimi preferovanými kanály a ve správný čas - zvýšení jejich spokojenosti je cílem mnohých společností. Pomůžeme vám řešit následující potřeby:
- Zkrátit proces tvorby kampaní, přesněji zacílit a snížit náklady na přípravu
- Zvýšit efektivitu stávající komunikace se zákazníky, flexibilitu tvorby kampaní a snížení nákladů na jejich přípravu
- Oslovovat klienta s co nejlépe cílenou nabídkou a dokázat rychle reagovat na jeho požadavky
- Zvýšit efektivitu oslovování klientů
- Zautomatizovat tvorbu plánu klientské marketingové komunikace a vyhodnocování úspěšnosti
- Integrovat data o klientech a efektivně je využívat
- Integrovat nové komunikační kanály
Analytické CRM
Určuje strategii přístupu společnosti k zákazníkovi každé klientsky orientované společnosti. Je-li kvalitní, zvyšuje spokojenost zákazníků.
Ness řeší celou oblast komplexně od počátečního sběru dat ze zdrojových systémů přes návrh vhodného úložiště agregovaných analytických dat až po koncová řešení. Ta pak přinášejí klientskou segmentaci, reporty nad daty z transakčních systémů či marketingových kampaní nebo přímo podporu marketingových a manažerských rozhodnutí o produktech a službách vaší společnosti.
Campaign Management
Dokážeme vám dodat od
návrhu interních procesů a poradenství v oblasti strategie direct marketingové komunikace až po samotnou implementaci CM nástroje a následný design jednotlivých kampaní.
Pomůžeme vám:
- vybrat klienty a vhodné produkty pro kampaň
- ve správný čas komunikovat s klienty kanály, které sami preferují
- automatizovat tvorbu plánu marketingové komunikace a vyhodnocovat úspěšnost kampaní
- optimalizovat strukturu webu a díky web intelligence provádět on-line analýzy