Řízení vztahů se zákazníky je oblastí, která patří k nejdůležitějším oblastem v každé firmě. V obdobích, kdy se firmě daří, to bývá poměrně opomíjenou oblastí, aby se k ní v dobách horších každý vrátil. Důvod pro to je evidentní – řízení vztahů se zákazníky má za cíl zajistit to, aby vaši zákazníci se „cítili šťastní“ – nakupovali vaše výrobky (služby) a doporučovali vás dalším potenciálním zákazníkům.
Základem úspěšnosti jakékoliv organizace v této oblasti je uvědomění si faktu, že nákup příslušného IT systému není řešením problému práce se zákazníky, neboť systém CRM je pouze nástrojem - tudíž bez předchozího uvážlivého vyjasnění podstaty problémů a požadovaných cílů a následného nastavení strategií, metrik a následné komunikace se zákazníkem nedokáže dosáhnout očekávaných výsledků.
Zkuste se zamyslet a odpovědět na následující jednoduché otázky:
- Chovají se vaši zákazníci vždy tak, jak jste očekávali? Potřebujete více zacílit vaše kampaně?
- Máte transparentně vyřešeno sdílení zákazníků / klientů mezi jednotlivými prodejními kanály?
- Reflektuje vaše současná marketingová strategie očekávání zákazníků v období krize?
- Máte vyřešeny vztahy Vaší firmy se zákazníky komunikujícími v sociálních sítích typu Facebook?
- Generujete požadované obraty u existujících i nových zákazníků?
- Víte, proč vám odcházejí zákazníci a jak jste tomu měli předejít?
Pakliže jste na všechny otázky odpověděli „ano“, můžeme Vám a Vaší firmě jen blahopřát a zároveň musíme konstatovat, že Vám v této oblasti nemáme co nabídnout. V opačném případě jsme přesvědčeni o tom, že zde existuje prostor pro zlepšení a že NESS Consulting Vám může pomoci tento prostor najít.
Vlastní metodika NESS Consulting, naše poradenské a konzultační služby rozpracované do komplexního portfolia řešení, umožňuje organizacím uvědomit si potenciál vlastních již existujících zákazníků a zaměřit se na získávání nových zákaznických segmentů tak, aby i v období hospodářské recese byly schopné účinně bojovat s konkurencí.
NESS Consulting nabízí poradenské služby odpovídající všem fázím životního cyklu potenciálního zákazníka z pohledu vztahového marketingu:
- Nastavení / revizi strategie efektivního získávání nových zákazníků a její vlastní implementaci v prostředí organizace - zefektivnit marketingové investice
- Využití našich poradenských zkušeností a metodik pro zefektivnění procesů spojených s řízením vztahů mezi organizací a jejími zákazníky tak, aby docházelo k rozvoji vztahů směřující k maximalizaci spokojenosti zákazníků při dosažení požadovaných výnosů
- Společné vytvoření modelu identifikace chování klienta s vyšší pravděpodobností obchodu - zvýšit znalost zákazníků
- Nastavení strategie a konkrétních marketingových i prodejních kroků ke zvýšení retence zákazníků a zvýšení obratu - nastavení CRM procesů
- Nastavení pravidel pro sdílení klientů (zákazníků) mezi pobočkami a distribuční sítí